处理警情15万余起！27年坚守“110”，她被公安部通报表扬

平均每天65起，共处理警情157950起……

这是四川威远县公安局110指挥中心三级警长肖敏从警27年来的工作量。27年来，她一直坚守在“110”工作岗位，默默成长。她说：“处理好每一起警情，心安！”

几天前，公安部对全国公安机关110工作成绩突出的50个集体和100名个人予以通报表扬，肖敏正是其中之一。

工作中的肖敏

用情服务

一番劝说，让男子放弃轻生

“我儿子刚打电话给我说‘要对不起我了’，说的话有轻生念头，我反复打电话过去都不接了，求求你们帮帮我……”2020年11月5日晚9时许，威远县公安局110指挥中心接到一起报警，电话那头的报警女子十分着急。

接警员立即将情况报告给肖敏，肖敏意识到如果不及时联系到该男子，该男子极有可能会发生意外。随即，她用外线电话联系该男子，对方却用哽咽的声音反复回答称“不用管我”。

“有什么事情可以给我们说，我们可以帮你，没有过不去的坎，你妈妈也很担心你。”电话中，肖敏先通过安抚稳住男子情绪。

男子听到这里，在电话里面“哇”的一声哭得泣不成声。后来，通过肖敏的循循善诱，男子告诉肖敏，他已经40多岁了，妻子去年病逝，母亲身体也不好，儿子还在外地读书，自己平时跑网约车为生，当晚在内江城区高铁站跑车时，车被扣了。想到失去经济来源，生活无着落，再加上身上又没有钱，回不到家，心生绝望欲轻生，他便给母亲打了个电话。

“你马上打车回家，如果没有车费，加我微信，我马上转给你。有什么事情，明天再去处理。”了解情况后，肖敏继续劝说。

此时，经过肖敏一番开导，男子心情好多了，连忙说“不用了”，并向肖敏承诺马上给母亲打电话，平平安安回家。

事后，肖敏还是不放心，又通过内江市公安局“110”，请求高铁站的巡逻民警确认男子平安。

不久后，报警人打来电话表示感谢。报警人在电话中说：“感谢你们，我儿子已打过电话了，他现在很平安。”

工作中的肖敏

这只是肖敏27年来处理的一起警情。27年来，她始终保持积极主动热情，并在工作中不断总结经验，改进工作方法，成功处置了一起又一起报警，一起又一起突发事件。

“110”的甜美声音

她27年处理警情15万余起

“您好，威远公安110！”“您好，请问您有什么需要帮助？”……这是肖敏说得最多的话语，每天，她都用甜美的声音回应电话另一端的报警人或求助者。

自1993年10月参加公安工作以来，肖敏从110匪警电话，到“110”平台成立，再到110、122、119“三台合一”接处警平台，一直坚守在“110”工作岗位上，热情服务。

今年是肖敏在110岗位工作的27个年头。27年来，她在平凡的工作岗位十年如一日，默默陪伴着110指挥中心一路成长。

据统计，肖敏平均每天处理警情65起，一年处理警情5850起，27年共处理警情157950起。每接一起警情，她都耐心、细致地对待，把每一起警情做到求有应，应有果。

被称为“活地图”

她说：处理好每一起警情，心安！

肖敏始终保持对工作热爱，在平时生活中，她非常注意观察，只要是工作上能够用得到的，都会用心记下来。

110接处警平台的每一次更新，她都用心学习，做到应知应会。逛街时，她会默记店铺招牌，各类单位名称，对辖区分布极为熟悉。正是如此，她被同事们成为“活地图”。

此外，肖敏在工作中，还自行整理了110常用工具，包括常用电话号码、辖区村镇名称等，以提高工作效率。

工作中的肖敏

在威远县公安局110指挥中心，肖敏工作时间最长。在工作“传帮带”中，她尽心尽力，带好新入职接警员，毫不保留地将自己的工作经验、工作方法传授给他们。

27年来，肖敏没有高谈阔论，没有豪言壮语，只有默默坚守和坚持，坚持处理好每一起警情。她说：“处理好每一起警情，心安！”

孙棚红星新闻记者姚永忠

编辑成序

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