成都首发殡葬行业消费评议调查报告，限制消费知情权成最大消费问题

听全文约4分钟

在今日上午举行的2020年纪念“3·15”国际消费者权益日新闻通气会上，成都市消协首次针对殡葬行业，发布了消费评议调查报告。红星新闻记者了解到，此次评议调查共发放问卷11004份，最终分析采用样本量为8298份。调查结果显示，殡葬行业最大的消费问题就是限制消费知情权，有的“一条龙”成了“一条笼”，有的一个项目缴费就高达数万元。对此，成都市消协建议相关部门加大对殡葬服务消费市场的监管、整治力度，提醒消费者在接受殡葬服务消费时，应做到“三要三不要”，及时签订书面合同，以免遭遇消费陷阱或纠纷，在消费过程中要及时签订书面合同，并注意保留服务项目介绍、协议、发票等相关的文字、照片、视频证据。

调查报告显示，部分商家提供的服务不透明或信息不对称，限制了消费者的知情权。消费者对殡葬服务机构所提供的服务内容、服务标准、服务流程、收费价格等方面知晓程度不高，一些殡葬服务机构甚至还存在诱导、捆绑、强制消费等情况。比如，消费者信息被倒卖，有的“一条龙”成了“一条笼”。由于不知该如何料理丧事，在亲人去世后，一些消费者大多会选择选择“一条龙”服务。但一些“一条龙”服务机构抓住生者“给逝者尽孝尽心不还价”的心理，在遗体接运、暂存、火化、骨灰存放以及生态安葬等政府定价项目之外，以“自选”名义“建议”丧家在逝者告别仪式及殡葬环节购买多种项目，比如穿衣费、消毒费、香烛费、抬灵费、纸品费、卫生费、遗体整理费（洗身、更衣、化妆）、遗物焚烧费、鲜花费、安位清扫费等等，少则十几项，多则二三十项；少则三四百元，多则几千上万元。甚至有消费者在结算时才发现自己为逝者在遗体告别环节所用的鲜花花费了数万元。

此外，消费者反映强烈的问题还集中在暗箱采购、搭车销售、强买强卖之类导致价格虚高、变相收费等延伸服务，包括贩卖逝者信息、违规接运遗体、虚假宣传、以次充好、强制消费、价格欺诈等侵害消费者权益行为。而除买墓地所需的费用外，还有所谓刻字费、贴金费、选墓费、绿化费等费用。近年来，互联网殡葬服务行业还出现了冒充正规殡葬服务单位发布虚假信息或假冒民政部门指定单位的网站等情况。

为促进殡葬服务消费模式的健康发展，成都市消费者协会建议相关部门尽快出台保障制度，制定示范合同文本，同时应加大对殡葬服务消费市场的监管、整治力度，明确服务规范和从业操守，明确核心服务环节的规则程序，强化对殡葬服务机构的信用监管，建立健全专门的信用监管平台及准入制度，并通过媒体及时向社会和广大消费者公布诚信单位、失信名单，从消费角度推动殡葬改革在管理体制、管理手段、管理职能和服务市场秩序等方面与市场经济体制相适应。

同时，建议主管职能部门、消协组织、行业协会应加强对殡葬服务机构、从业人员的指导，设立殡葬服务消费投诉咨询平台，为消费者提供更多的消费常识，引导消费者选择具有经相关资质、有信誉保障的殡葬服务机构购买产品和提供服务；积极拓宽消费投诉渠道，为消费者投诉咨询提供便利。

红星新闻记者李彦琴

编辑官莉