客房马桶圈上发现烟头烫痕，男宾客赔偿480元称“太贵”；律师：酒店索赔应有合理价格

“烟头在马桶圈上烫了一下，正常也看不出什么痕迹，结果酒店让赔上千元，最后协商赔了480元。”

广西南宁红林大酒店一位男宾客自我解嘲说：“我长这么大，这是上过最贵的厕所。”

1月19日，红林大酒店回应华商报大风新闻记者称，这是酒店的自动清洗新马桶，价值2000元，客人自己承认损坏了马桶，确实是要赔的。

>>>上厕所不小心

烟头烫了马桶圈，保洁阿姨搞卫生发现后告诉了经理

1月18日，这位28岁男子发视频讲述自己在南宁红林大酒店赔偿的经历。

“在客房上厕所时不小心弄掉了个烟头，就弹了，烫了一下马桶圈，留下了一点点的痕迹，我看着是没啥事，擦擦干净就好了。”

男宾客表示，保洁阿姨搞卫生发现后，去跟经理说了，结果退房时酒店让赔上千元。

男宾客拍摄的现场视频显示，如果不仔细看，马桶圈上的烫痕不很明显。

“看得到有烧伤的痕迹吗？都没有什么痕迹，酒店说客人每次退房都会检查。”男宾客感觉有点离谱，“赔上千元都可以买一个新马桶了吧？”

>>>无奈赔钱了事

酒店按市场价索赔1800到2000元，协商赔了480元

“那个马桶圈，酒店说市场价要1800元到2000多元。如果要打磨的话，整个马桶都得给换了。我也问了，赔钱也不可以拿走，拿走的话，要给他们换个马桶。最后经过协商，酒店说要赔600元，我还是觉得贵，最后实际赔了酒店480元。”

男宾客承认也买了教训，“看来以后抽烟得多注意，我长这么大，这是上过最贵的厕所。”

“确实烫痕不是很明显，也不是多大的事。”有网友认为这位男宾客也是太老实了，酒店索赔额有点高，因为马桶圈盖是可以单独更换的，买一个新的换上也可以的。

也有网友提醒说不应该在酒店客房吸烟：“在酒店能抽烟的吗？会不会触发烟雾警报？”

>>>酒店客服回应

“客人自己有承认，这是我们的新马桶，价值2000元”

1月19日，华商报大风新闻记者联系红林酒店，客服中心工作人员答复称：“这个确实是真实存在的，这个客人他自己有承认的，前台结账时已经跟客人确认过了。他损坏了马桶，确实是要赔的。”

对于如何确定赔偿金额，工作人员表示酒店联系过厂家，“这个是我们的新马桶，价值是2000元。按理说要照价赔偿，但是已经跟老板解释过了，最后才让他赔480元。”

对于涉事客人在网上发声，工作人员回应称已经沟通过，“我们都已经跟客人去说过了。”

损坏酒店设备照价赔偿，酒店认为自己的做法没有错。“你去外面住店的话，如果损坏了东西，那肯定是需要赔偿的。感谢来电，谢谢您的关注。”

>>>律师说法

可更换马桶圈挽回损失，酒店索赔应该有合理的价格

河南泽槿律师事务所主任付建认为，该男子因吸烟将酒店马桶烫出痕迹，存在过错，给酒店造成损失应当承担侵权责任，赔偿范围应当以弥补他人所遭受的损失为限。

付建表示：“消费者在住酒店的过程中损害酒店内的物品当然应该赔偿，但是赔偿的金额需要根据损坏物品的价格以及损坏的程度进行判断。侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算，酒店不能单方面定价，酒店方应当提供证据证明其所造成的实际损失。酒店可以更换马桶圈来挽回损失，并且要提供购买马桶的价格用来判定马桶圈的价值，酒店要求消费者赔偿应该是有合理的价格。”

付建提醒，该男子认为酒店的赔偿要求过高或不合理，可向消协或旅游管理部门进行投诉。

华商报大风新闻记者李华编辑李婧

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